消費者“用戶5738982018”正在5月22日向黑貓贊揚平台再次反映：“請去哪兒網供給民宿房主衡宇能夠相關證件。衛生許可證、停業執照、稅務登記證、特種行業許可證、消防及格看法書，以及食物暢通許可證或餐飲辦事許可證。”。

消費者“用戶5738982018”正在5月21日向黑貓贊揚平台反映：“正在去哪兒網坐訂民宿（5月18日下戰書兩點至5月20日半夜12點），事前已征詢過房主附近能否恬靜？房主說恬靜。我才下單。可是，此衡宇附近有大型施工樂音極大，第一時間就取房主溝通它周邊能否有施工，房主也認可有施工，告我說晚上6點就不施工了。我就給去哪兒客服打德律風申請退款。客服讓我間接聯系房主，房主底子不予理睬。而是給我說引見另一套房子讓我入住，我和房主說能不克不及先把第一套房子處理了退款了當前，若是你引見的第二套房子合適，我再從去哪兒網上拍。我不想和房主擅自買賣。就怕得不到保障。且第二套衡宇很遠，距離我的步行要42分鍾。兩套房子都不合適，奉告房主房主說如許你申請退款我不會給你退款！然後我就聯系去哪兒客服，客服起頭彼此推诿。宜蘭民宿畢卡索去哪兒客服說的是他處置，超越了他的權限，要向上級帶領報告請示。然後途家客服給我們打德律風，給我們注釋了爲什麽要扣除我們的款，是由于是房主的衡宇條目。我們就問途家客服，那爲什麽它周邊施工，當我們問他附近恬靜時，黑貓贊揚：正在去哪兒訂民宿不合他回覆，恬靜，爲什麽不克不及照實相告？她的房子爲什麽還能正在網上發布，途家客服說，那我就不清晰了。 爲什麽他們扣我們款的時候就搬出了他們的格局條目。而我們問他們爲什麽如許的房間還能出售時，他們的回覆倒是不清晰。 去哪兒客服圖加客服都已認可此衡宇周邊要從半夜施工到晚上九點。爲什麽衡宇不合適入住前提，我們不克不及夠申請退全款？我們也沒有入住，沒有對衡宇進行任何損壞，爲什麽不克不及夠全額退款？讓這些平台的霸王條目肆意欺詐我們消費者。 去哪兒客服告訴我們。此事請超越他們的權限。要向上級報告請示。 途家客服告訴我們，我所拍衡宇不合適入住要求，去哪兒民宿房主對我另做了放置，是我不從命。莫非消費不是志願平等的麽？我拍的衡宇不克不及入住，我就必需按照房主供給的第二套房無入住嗎？ 現在以給去哪兒客服打過18個德律風，工作毫無進展。今天只接到途家客服的德律風，但仍全額退款。去哪兒客服沒給我們任何回答。我們是正在去哪兒網坐上訂的民宿，爲什麽去哪兒網坐沒有給消費者一個回答。彼此推诿義務。”？

“用戶5738982018”贊揚“去哪兒”，要求全額退款，此中涉訴金額511元，目前贊揚已答複。

商家“去哪兒網客服”5月21日正在黑貓贊揚平台答複：“經核實，消費者反饋酒店四周正在施工比力吵，要求打消，經協商商戶按照施行，訂單按退還30%，我司考慮體驗感情彌補100元，消費者不承認，協調失敗”？

消費者“用戶5738982018”正在5月22日向黑貓贊揚平台再次反映：“附近樂音大不克不及獲得優良的歇息，如許的房間我們也必需掏本人的腰包接管嗎？！不接管就70%的扣除我們的錢，如許的霸王條目，就如許欺詐我們消費者嗎？！憑什麽我們掏了錢不克不及接管好的辦事，只能接管且必需接管有樂音的衡宇，民宿裝修風格不接管一起頭只給我們退回85。04元，是正在我們的一曲贊揚下，又返給我們69。6元（能夠看退款時間）。這個平台想怎樣樣就怎樣樣？！還有國法嗎？！”。

消費者“用戶5738982018”正在5月22日向黑貓贊揚平台再次反映：“什麽叫給我精力彌補100元？您是補償了我511元後， 多給了我100元做精力補償費嗎？！適入住前提申請退款遭拒去哪兒民宿去哪兒網扣除了我的錢，現正在說拿扣了我的錢裏的100元做爲給我的精力補償費，您的處理方案合適嗎？！”。